Motivation
Famille de normes fournissant un cadre permettant aux entreprises de se doter d'un système d'assurance qualité.
Principes
Dans ses normels ISO9000:2000 et ISO9004:2000, l'ISO définit 8 principes de base :
- Orientation client : comprendre les besoins présents et futurs, satisfaire les exigences et aller au
devant des attentes du client, car c'est de lui que l'on dépend.
- Leadership : les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient
qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer
dans la réalisation des objectifs de l'organisme.
- Implication du personnel : les personnes à tous les niveaux sont l'essence même d'un organisme et une
totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au proflit de l'organisme.
- Approche processus : Un résultant escompté est atteint de façon plus efficace lorsque les ressources et
activités afférentes sont gérées comme un processus.
- Management par approche système : Le fait d'identifier de comprendre et de gérer des processus corrélés
comme un système contribue à l'efficacité de l'organisme à atteindre ses objectifs.
- Amélioration continue de la performance globale
- Approche factuelle pour la prise de décision : les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de
données et d'infromations.
- relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : un organisme et ses fournisseurs sont
interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de
la valeur.